Descubre por qué deberías considerar seriamente la externalización del desarrollo de software personalizado para impulsar estas experiencias y cómo esto encaja perfectamente en tu estrategia empresarial.
El Surgimiento de la Externalización del Desarrollo de Software
En 1989, IBM revolucionó el juego al establecer y operar un centro de datos para Eastman Kodak, marcando el camino hacia la externalización de servicios de TI. Una década después, el temido “efecto 2000” impulsó aún más la subcontratación, ya que los antiguos programas informáticos luchaban por interpretar el formato de dos dígitos del año posterior a 1999 (por ejemplo, ¿representa “00” el año 1900 o 2000?).
En aquel entonces, las empresas externalizaban el desarrollo de software para reducir los costos de actualización a tiempo. La externalización de los servicios informáticos ganó impulso en la década siguiente, incluyendo proyectos críticos.
La Era de la Experiencia Digital
Con la ascensión de los dispositivos móviles y la explosión de contenidos digitales, la atención del público se divide entre múltiples plataformas. La competencia entre las empresas para retener la atención de los consumidores nunca había sido tan feroz. Los centros digitales han surgido globalmente para satisfacer estas crecientes demandas, y en este contexto, el desarrollo de software sigue siendo de importancia fundamental.
¿Cómo determinar si la Externalización del Desarrollo de Software es adecuada para tu empresa?
Ten en cuenta los siguientes aspectos:
- Analoza si tu empresa puede beneficiarse de la externalización
- Considere los diferentes ciclos y procesos de financiación
- Considere la velocidad y la calidad de los recursos
- Sopese los pros y los contras de los equipos internos: Garantizan la disponibilidad de los equipos, pero tienen un coste
- Considere las ventajas de la externalización: Ofrece rentabilidad pero puede introducir barreras de comunicación
- Evalúe sus opciones de socios subcontratados antes de decidirse
1. ¿Tu Empresa Puede Beneficiarse de la Externalización?
Las experiencias digitales son fundamentales en casi todas las empresas y se basan en la comprensión del cliente y la estrategia digital. Tomemos como ejemplo un automóvil eléctrico; su construcción va más allá de las técnicas tradicionales de fabricación e ingeniería. Requiere diseñadores estratégicos, expertos en UI/UX y un equipo de desarrolladores de software. Además, su panel digital almacena información crítica con millones de líneas de código.
Así mismo, un servicio de atención al cliente de alta calidad, ya sea para una aerolínea, un hotel u otra marca de servicios, necesita una estrategia digital, experiencia de usuario y un equipo de ingenieros de software para su implementación.
Los modelos de negocio tradicionales están siendo sacudidos en todos los sectores. Antes, un banco competía únicamente con otros bancos, pero hoy, un banco tradicional puede competir con las innovadoras fintech. Además, las nuevas tecnologías y oportunidades siempre están en el horizonte. Lo que antes parecía ciencia ficción, como pedir un taxi con comandos de voz desde casa, se ha vuelto realidad, y la realidad aumentada está transformando la experiencia del cliente.
El futuro es incierto, y para mantenerse al día, las empresas pueden:
- Desarrollar Software Internamente en Tiempo Récord
- Externalizar el Trabajo de Desarrollo a Terceros
Sin embargo, no todas las pequeñas empresas pueden financiar equipos internos para seguir las tendencias tecnológicas. Por otro lado, la externalización también tiene sus ventajas y desventajas, pero las preocupaciones de los ejecutivos (CXO) al respecto pueden superarse.
2. Factores de Financiación Diversificados
Las empresas a menudo tienen procesos de aprobación diferentes para proyectos internos y externalizados. Financiar un proyecto externo suele requerir la aprobación de varios grupos con perspectivas variadas, como TI, la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), Finanzas y Ejecutivos. Esta diversidad de perspectivas permite identificar problemas antes de su ejecución, como presupuestos insuficientes, plazos poco realistas y problemas de adopción y apoyo.
Es decir, para tomar una decisión involucra a todas estas áreas de tu empresa.
3. Velocidad y Calidad en la Adquisición de Recursos
Para empresas de desarrollo de software, encontrar los recursos más experimentados es esencial. Los equipos internos a menudo tienen recursos limitados y deben dividir su atención entre varios proyectos. En contraste, los proyectos externalizados suelen contar con recursos específicos.
Entonces, ¿cómo deben los CXO tomar decisiones informadas? Algunos parámetros clave a considerar antes de externalizar incluyen definir el objetivo empresarial, el papel del desarrollo de software en la consecución de este objetivo, objetivos y resultados de desarrollo de software, una RFP clara y completa, y la evaluación de las capacidades internas en estrategia, diseño e ingeniería de software.
Antes de externalizar el desarrollo de software, los CXO deben:
- Definir el Objetivo Empresarial
- Delimitar el Rol del Desarrollo de Software en la Consecución de dicho Objetivo
- Especificar Objetivos y Resultados del Desarrollo de Software
- Preparar una RFP (El RFP, Request for Proposal, es un documento que contiene las bases y premisas para que los proveedores pre-seleccionados realicen sus propuestas técnicas, funcionales, de proyecto y económicas.) Clara y Detallada
- Evaluar las Capacidades Internas en Estrategia, Diseño e Ingeniería de Software
Al tener en cuenta estos factores, los líderes empresariales pueden tomar decisiones sólidas sobre externalizar sus necesidades de desarrollo de software.
4. Evaluar Pros y Contras de Equipos Internos vs. Externalización
Los equipos internos ofrecen ventajas como disponibilidad garantizada y comprensión más profunda de las necesidades, objetivos y cultura de la empresa. Sin embargo, también presentan desafíos, especialmente en términos de costos, que incluyen altos gastos de contratación, costos de capacitación y problemas de retención de clientes.
5. Considerar las Ventajas de la Externalización del Desarrollo de Software
La externalización es rentable y ofrece un valor significativo a las empresas. Además, proporciona experiencia de vanguardia, escalabilidad y agilidad en los procesos. Permite a las empresas completar o complementar sus equipos internos con expertos para llenar las brechas de conocimiento.
No obstante, la externalización también puede plantear desafíos, como objetivos vagos, diferencias culturales, falta de control y problemas de comunicación. La mayoría de estos desafíos se pueden superar estableciendo expectativas claras y revisiones periódicas.
Si decides externalizar, asegúrate de:
- Involucrar a la Alta Dirección
- Fomentar la Colaboración a Largo Plazo
- Realizar una Evaluación Exhaustiva
- Evaluar la Especialización del Socio
- Tener Procesos y Documentación Bien Definidos
Al anticipar los posibles desafíos de la externalización, tu empresa estará mejor preparada para abordar las barreras de comunicación y avanzar sin obstáculos.
6. Evaluar tus Opciones de Socios Externos Antes de Tomar una Decisión
No todos los socios de subcontratación se adaptarán a las necesidades de tu empresa y desarrollo. Por lo tanto, es crucial tener criterios de evaluación establecidos. Estos incluyen la idoneidad del socio, conjunto de habilidades, ajuste cultural, disponibilidad de recursos, tamaño del equipo, categoría y experiencia tecnológica, así como el modelo de precios adecuado.
Pregúntate:
- ¿Es el Socio Adecuado para Nosotros?
- ¿Posee las Competencias que Requerimos?
- ¿Puede Integrarse con Nuestra Cultura Empresarial?
- ¿Tiene los Recursos Necesarios para Cumplir Nuestros Objetivos?
- ¿Cuál es el Tamaño de su Equipo?
- ¿Cuenta con Experiencia en Nuestro Sector o Tecnología?
- ¿Se Ajusta su Modelo de Precios a Nuestro Presupuesto?
Al comprender las necesidades y objetivos de desarrollo de tu empresa, estarás mejor preparado para determinar qué procesos deben externalizarse.
Conclusión: Una Solución para el Crecimiento Empresarial
La experiencia del cliente es esencial para el éxito empresarial, y el diseño y desarrollo de estas experiencias son cruciales. En un mundo donde las pequeñas y grandes empresas deben mantenerse al día con las demandas tecnológicas en constante cambio, la externalización se presenta como una solución lógica, especialmente para las empresas más pequeñas.
En resumen, dueños de productos digitales y equipos de servicios de TI son responsables de tomar decisiones que afectan el éxito del proyecto, desde seleccionar el socio digital adecuado hasta definir una RFP exhaustiva. La externalización puede ser una herramienta poderosa para desbloquear todo tu potencial empresarial en este entorno digital en constante evolución.
